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收货后发觉一些家用电器发霉,货届期就坏了专

文章作者:ca88手机版入口 上传时间:2019-12-17

重庆装修网了解到,徐女士说,她住在昆明安宁市太平镇,一次到普洱出差时,她在一家家具店买了一套家具。去年9月3日,她再次到普洱出差,在同一家家具店,她又看上了一套红木家具。由于这是第二次打交道,她爽快地支付了货款。等家具运到家时她却傻眼了,新家具竟然伤痕累累、缺胳膊少腿。运输方称具损坏不是我们的责任;卖家答复买家退货他就退钱。

买了一套新沙发,却在送货上门的时候发现新沙发上多个地方被撞坏。这些问题让市民徐女士很伤脑筋,但接下来经销商处理问题的方式更让她头疼:“他们说运输过程中撞坏是很普遍的,只能进行维修,不能重新更换一套。”

  沙发有霉点、酒柜边角发霉、餐椅沾了泥巴……市民刘女士最近有点郁闷,商家刚送到的家具,部分已发霉,变成了“旧家具”。多次协商无果后,刘女士向晚报热线反映了此事。昨天,商家对她家的“霉家具”给出了说法,全额退还订金3.3万多元。

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今年5月份,徐女士在相城区一家大型家具城订购了一套沙发,购买价格合计10500元。前天上午,经销商通知她沙发已经定制成功,立即会送货上门并安装。前天下午,送货工把家具送到家里并开始安装,就在这个时候,徐女士发现送货上门的这套沙发有多处被撞出了伤痕,“沙发的边上和背面都有擦痕。”于是徐女士立即打电话给专卖店,要求售后人员上门检查,并希望重新更换一套沙发。本以为经销商会给出合理的解决方法,不想销售人员一拖再拖,并称“家具送货途中都会被撞坏,这很正常,我们只能派师傅上门来给你维修一下”。无奈之下,徐女士向12345便民服务中心投诉,她表示希望商家能对此作出一定的赔偿。目前这起纠纷已经由便民中心向相城区工商部门进行反馈。

  3次订购6万多元家具

重庆装修网了解到,昨日,徐女士向相关人士反映:她在普洱市购买了一套红木家具,等家具运到家时她却傻眼了,新家具竟然伤痕累累、缺胳膊少腿。

送货上门后,消费者发现家具有损坏,究竟找谁负责?采访中,一位家具经销商称,家具送货上门途中,确实会发生轻微撞坏的情况,但是消费者在签收时应该要仔细检查,发现问题拒签并第一时间进行反馈,“如果家具已经签收,消费者付清余款后再找经销商,就难免会出现说不清楚的情况。”经销商表示,专卖店不退货的理由有二:一是消费者当初在收到家具时,应该是通过了自己的检查,质量没有问题;二是要看送货的方式,如果是委托运输公司送货,那么,消费者要找运输公司理赔,“现在很少有经销商有自己的运输团队,因此会出现责任不明和扯皮现象”。

  刘女士的新房位于六合路,格局是复式楼,目前正在装修。而早在收到新房钥匙前,她就对布置新家有了打算,决定走地中海风格,选用纯白色家具。

买家反映

那么,购买新家具时,消费者该如何避免家具被损坏,最大可能保障自己的权益呢?商报律师团律师蒋勇伟表示,家具在送货过程中损坏,这种情况要看消费者和商家是如何约定的,如果是约定家具公司送货,则家具公司应承担违约责任,赔偿消费者的损失。如果约定是由家具公司代办托运,则该损失你可以要求运输公司承担。律师建议,消费者应选择一些正规的、声誉好的搬家公司,并要签订合同或协议,详细标注物流、付款方式等事项,如果在消费过程中遇到自身权利受到侵犯的情况,一定要保存好相关证据,并拨打12315或当地工商投诉电话进行维权。另外,消费者在验收商品时,一定要明确商品损坏的原因,保留相应的证据,并可以予以拒绝签收商品。即使消费者因为某些原因接受了商品,也要在接收单据上注明产品所存在的质量问题,以避免日后可能发生纠纷后缺乏证据的尴尬。 (责任编辑:JN103)

  2011年12月11日,刘女士着手购置家具,居品尚北门店5楼一家名为“纯美地中海”的家具店吸引了她的注意。当时店里正在搞活动,她订购了沙发、茶几、床头柜等9套家具,价值约2.7万元,她交了2.5万元订金。

数万元家具收货时伤痕累累

  “买家具时,我跟老板说,新房的钥匙还不确定什么时候拿到,家具先存放他那。”刘女士说,去年7月,她接到商家电话,说他们要撤店了,很多家具打折出售,邀请她去看一下。于是,她又两次来到家具店选购了书柜、衣柜等样品家具,交了2000多元订金。

徐女士说,她住在昆明安宁市太平镇,一次到普洱出差时,她在一家家具店买了一套家具。去年9月3日,她再次到普洱出差,在同一家家具店,她又看上了一套红木家具。由于这是第二次打交道,她爽快地支付了货款。由于新家还在装修中,今年2月下旬,商家才把家具发到昆明。

  此后,因新房迟迟未交房,刘女士取家具的日期也一拖再拖,“纯美”的邓老板告诉刘女士,她所买的家具总价6.4万多元,如代为保管,需要再多交点订金。于是,她又交了订金6000元。

徐女士记得,她留下的收货地址是太平镇,可家具却被发往昆明其他地方了。本来说好运费是300元,由于家具没有直接发到家里,对方要多收200元运费。

  收货后发现部分家具发霉

徐女士说,2月27日,家具送到了她家。她买的是一个红木书柜和一个条柜,透过编织袋缝隙她发现书柜的一扇门坏了。她当即拨打商家杨老板的电话,对方没接。她心想,她与这家商家有老交情,柜子门坏了,她去普洱出差时顺带拿去修修就行了,实在不行就请人来家里修修也行,于是她收下了货。可当她打开所有的家具包装袋时却傻眼了:书柜的3只脚都掉了一大块,书柜门多处断裂;条柜也有两三处损坏,门也掉了下来。

  去年12月,刘女士拿到了新房钥匙,开始着手装修。“这时,家具店老板给我打来电话,让我去取货,但我装修还没弄完,就选择再等等。”刘女士说。

花两三万元买的新家具,还没使用就伤痕累累,徐女士决定退货。第二天,杨老板给她打来了电话,说家具损坏要跟物流公司反映,等物流公司反馈处理情况两三天后,再给她答复。她拨通了物流公司的电话,对方说她不应该找物流公司讨说法。无奈之下,她只好向普洱市工商部门投诉。

  今年4月10日,邓老板又给刘女士打电话,催她尽快取货,刘女士同意了。

运输方称

  4月13日和14日,工人分2次将家具送到刘女士家里。可看到自己的新家具,她傻了眼。“这和我买的家具不一样。”刘女士说,她选的家具都是纯白色,可收到的货物部分过了水,还出现霉迹,一点没有“纯美”的味道。

家具损坏不是我们的责任

  更让刘女士哭笑不得的是,商家还多给她送来了2个发霉的床架和一个泛黄的沙发,甚至连“纯美地中海”的木匾招牌也给搬来了。

昨天,相关人士拨通了货运公司普洱站点的电话。针对徐女士反映的问题,该站点一名郭姓工作人员称,按照运输费用,徐女士的家具他们只负责送到昆明就行了,可家具到昆明后,又说要送到太平镇。他们联系了徐女士,徐女士让他们找一家托运公司二次送货,而二次送货时用的是三轮车。

  “沙发就是1万多元,再加上其他东西,总发霉损坏的家具应该超过2万多元。”刘女士说。

“家具损坏不是我们的责任。”这名工作人员说,家具送到家后,徐女士发现家具有损坏,应该拒收。但如今,收货后才说家具损坏了,这种情况下,处理起来就很困难。

  商家昨天退还订金

卖家答复

  家具不能用,刘女士找到了邓老板,提出补偿方案,一是将所有有痕迹的新款家具换成新货,对于样品家具,必须提供合格证,不然的话就退货;二是全部退款,家具退还。提议遭到邓老板的拒绝。

买家退货他就退钱

  4月20日,在居品尚相关负责人的牵头下,邓老板和刘女士面对面进行协商。

卖家具给徐女士的杨老板昨天接受相关人士采访时表示:如果徐女士还要买这种款式的家具,他可以重新发一套新家具;如果徐女士不买了,可以退货,他愿意退钱给徐女士。

  “那些家具只有10件是新款,其他都是样品,是摆给客人看的,这么久的东西,哪里还找得到合格证!”邓老板愿意对刘女士那些有问题的新品做退换货,对于 样品家具,难以做到换新货,只能对变脏、发霉的家具进行修护,重新清洗刷漆,实在无法修复,才能退款。如果刘女士执意要全部退款,就必须把后面9个月的保 管费给他,总共5400元。

重庆装修网获悉,昨天下午,徐女士告诉相关人士,她已经和杨老板联系上了,双方协商后,她决定退货,杨老板同意退钱。

  刘女士不答应,两人仍然没有协商成功。

律师支招

  昨日下午,记者联系上邓老板。他承认,刘女士部分家具是由于他们在仓库保管不当,引起发霉损坏的,但对方由于长时间不去取货,也给他们带来了不便。不过,经过与合伙人商量,他将无条件全额把订金退给刘女士。

网购收货别盲目签字

  昨晚,记者从刘女士处了解到,她已经收到了退款,家具已经被运走。

在网购盛行的今天,徐女士的遭遇并非个案。对此,云南滇缅律师事务所执行主任张庭赫律师提醒消费者:收货时要看清望准,不要盲目签字,收下货物。

消费者接收货物过程中若发现有异常,要做到谨慎签收,不盲目签字;接收过程中若发现不符合约定的商品可直接拒绝签收;签收过程中尽量录音录像,以便保全证据。

至于商品破损的承担,是由商家和物流运输企业运输合同来调整,若是因运输过程中运输企业过错造成的应当由其承担,若是商家过错造成的由商家自行承担,从消费者的角度来讲只接收符合所购买的商品,若出现不符合所购买的商品直接向商家主张权利,要求退钱。

消费者发现商品破损后,先与商家协商更换或是补偿,若协商不成可申诉处理,若处理不了可向法院提起诉讼。

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